El Software de HubSpot se ha posicionado como la herramienta principal para implementar estrategias basadas en la metodología inbound, gracias a su carácter integral y su facilidad de uso.
Dado que Marketing y Sales suelen ser las áreas más solicitadas, muchas empresas pueden no estar familiarizadas y estar pasando por alto el Hub que se alinea a la etapa final del funnel: Service Hub.
Al ser un instrumento enfocado en la satisfacción del cliente, HubSpot Service Hub ofrece un conjunto de características para dar el mejor servicio a quienes ya han confiado en nuestra solución, llevándolos al deleite y fomentando la re-compra.
Y como es costumbre, HubSpot ofrece distintos niveles de licencia Service, con distintos atributos conforme vayas avanzando. Hoy te presentamos un análisis de cada nivel para ayudarte a identificar cuál sería el ideal según las necesidades y objetivos de tu equipo.
✦ Service Starter 🥉
Características de las empresas ideales para utilizar Service Starter
Este primer nivel usualmente lo recomendamos para empresas pequeñas o startups, quienes están por crear un departamento de Servicio al Cliente o al menos desean designar a una persona para supervisar la satisfacción del cliente.
Usualmente este tipo de compañías sólo cuentan con un producto o servicio sencillo sin mucha variedad, por lo que la demanda puede ser cubierta fácilmente por una o dos personas.
Alcances de Service Starter
El nivel Starter incluye dos usuarios y te permite comunicarte con clientes a través de herramientas básicas como Live chat y agenda de reuniones.
También incluye automatización básica de tickets, algunos dashboards, minutos limitados de llamadas, 1 inbox, chatbot con características limitadas, 2 pipelines de tickets y un número pequeño de listas y listas segmentadas.
💡En nuestro artículo sobre niveles de HubSpot Sales, sugerimos estar muy al pendiente de la limpieza de cualquier herramienta a nivel Starter, ya que sólo cuenta con características básicas.
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✦ Service Professional 🥈
Características de las empresas ideales para utilizar Service Professional
Para este segundo nivel, ya estaríamos hablando de empresas medianas o más grandes, que suelen tener un mayor número de clientes, productos y/o servicios.
También se pueden beneficiar de este nivel quienes tengan equipos más grandes de servicio al cliente (5 o más), sobre todo si tienen distintos departamentos especializados o procesos más personalizados.
Alcances de Service Professional
El Service a nivel Professional incluye 5 usuarios, y además de todos los features del Starter, incluye más dashboards de reportes, más minutos de llamadas, hasta 100 inbox, características adicionales para bots, Messenger avanzado para Facebook, hasta 3 números telefónicos y más listas activas (hasta 1,000).
Tiene herramientas adicionales como Video, integración con WhatsApp, contact scoring, transcripción de llamadas, reportes personalizados, Playbooks, secuencias, propiedades calculadas, Equipos, Forecasting, automatización de soporte técnico (help desk), librería de productos,, entre otros.
También, a partir de este nivel se puede hacer una integración con Salesforce.
💡 Si te has decidido por Sales Professional, no olvides sacar provecho de la herramienta de WhatsApp, ya que sin duda se ha convertido en uno de los canales principales de comunicación para las empresas en LATAM, y les permitirá brindar una mejor experiencia y facilidad de comunicación con clientes.
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✦ Service Enterprise 🥇
Características de las empresas ideales para utilizar Service Enterprise
El nivel más alto es recomendable para empresas mucho más grandes, multirregionales o transnacionales, con un amplio catálogo de productos o equipos muy numerosos con diferentes especializaciones.
Alcances de Service Enterprise
Enterprise ofrece 10 usuarios de entrada. Además de todo lo mencionado anteriormente, vemos aumento en minutos de llamadas, poder tener hasta 200 inbox, incluir snippets personalizados en Facebook Messenger, hasta 50 pipelines, hasta 5 números telefónicos, más listas y listas activas, más propiedades de contact scoring, más reportes personalizados, más workflows, más Playbooks (hasta 5,000) y hasta 200 propiedades calculadas.
Además, incluye herramientas adicionales como crear metas personalizadas, seguimiento recurrente de ingresos, crear hasta 300 equipos jerárquicos, objetos personalizados, que además se pueden integrar con Salesforce, y Sandbox (ambiente de pruebas).
💡 Si Enterprise es la opción que mejor se acopla a tus necesidades, no olvides aprovechar los equipos jerárquicos, para mantener el orden y visibilidad correcta para todos los equipos y direcciones.
Si quieres saber más sobre todas las características y precios de los distintos niveles de HubSpot Service Hub, puedes conocer sus precios en su página.
Una buena implementación es la clave para el éxito con esta herramienta en cualquier nivel, por eso, si has encontrado el nivel de HubSpot Service ideal para tu empresa, ponte en contacto con nosotros y descubre cómo nuestro equipo de expertos puede ayudarte a configurar la herramienta y entrenar a tu equipo para sacarle el mejor provecho.
