Como hemos mencionado en artículos anteriores, HubSpot es un software robusto y muy completo, sobre todo cuando hablamos de una base para facilitar la implementación de estrategias de inbound marketing, ventas y servicio posventa.
Ya que una gran parte de la eficacia de cualquier estrategia se basa en la capacidad y efectividad de comunicación que se tenga con los perfiles y contactos a los que se quiere llegar, HubSpot se ha concentrado en ofrecer un buen paquete de herramientas que te ayudarán a mantenerte en contacto constante personalizado y eficiente con tus prospectos y clientes en todo momento.
Por eso, a continuación te presentamos las características de nuestras favoritas y algunos tips para sacarles el mejor provecho:
Email 📧
Esta primera herramienta es bastante amplia y puede servir para distintos tipos de perfiles y objetivos, según lo que estés buscando lograr con tu estrategia.
Primero, se pueden aprovechar los distintos tipos de correos de Marketing, para mantener al día a tu base de datos mediante newsletters programados, maduración de contactos al enviar contenido valioso según intereses específicos o correos transaccionales de agradecimiento, confirmación de suscripción o envío de contenido al llenar un formulario.
De igual manera, se puede aprovechar esta herramienta durante el proceso comercial, como uno de los canales más eficaces para la comunicación entre vendedores y clientes potenciales, e incluso para atención al cliente una vez que el contacto se ha convertido en uno.
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Es por esta amplia variedad de usos que HubSpot ofrece características de personalización y automatización en esta herramienta, como tokens a personalizar, programación de correos para envío según fecha o características de contacto, etc.
En el proceso comercial, los representantes pueden sacar provecho de herramientas de plantillas, para hacer menos repetitiva y más efectiva su comunicación, y herramientas de video para ir un paso más que la personalización de los tokens.
Por esto y muchas características más, consideramos el Email de HubSpot una de las mejores maneras de tener contacto constante con tus prospectos y clientes.
💡 Tip Instrumental: Combina el Email con la herramienta de Tareas, para nunca olvidar el siguiente paso.
💡 Tip Instrumental: No olvides aprovechar la integración con Gmail u Outlook para poder sincronizar los esfuerzos de correo que se hagan desde cualquiera de ambas plataformas.
Llamadas 📞
Recomendamos esta segunda herramienta principalmente para cuando un contacto ya se encuentra dentro del proceso comercial, ya que es mucho más personal que el envío de Email y en tiempo real.
Puedes acceder a ella si tienes un usuario pagado de Sales o Service Hub
Con esta característica, las llamadas pueden hacerse directamente desde HubSpot, si tienes registrado el número del contacto, o a través una integración con otra herramienta.
Además, puedes elegir llamar directo desde tu explorador o a través de tu número telefónico, tomar notas en vivo mientras hablas o utilizar la herramienta de grabación de llamada de HubSpot, para que no pierdas ningún detalle en el registro.
💡 Tip Instrumental: Combina esta herramienta con un link de Meetings, para hacer más fácil al prospecto o cliente agendarte una llamada o reunión.
Inbox 📨
La Bandeja de Entrada de HubSpot es perfecta para concentrar varios de tus principales canales de conversación directa, ya que tiene la capacidad de integrar varios como Facebook, Instagram, WhatsApp y el Chat de sitio web, para mantener el contacto en vivo con tus prospectos y clientes
Además de la conversación en vivo, puedes personalizar mensajes automatizados de saludo o para canalizar con representantes de tu empresa. También podrías llegar más allá, al configurar una o varias herramientas de Chatbot, para crear flujos de comunicación automatizados y personalizados.
💡 Tip Instrumental: Combina con flujos de automatización para asignar el contacto a quien tenga el mejor perfil para continuar la conversación.
Base de conocimiento 📖
Por último, aunque esta herramienta pueda parecer un poco menos personalizada que las anteriores, es verdaderamente un alivio para nuestros clientes tener una manera fácil y rápida de responder las preguntas más frecuentes que surgen sobre tu producto o servicio.
A través de la herramienta de Base de Conocimiento, presente en Service Hub, podrás configurar un robusto repositorio de información valiosa para tus clientes, que puede incluir artículos, videos y documentación, todo esto puede ser optimizado para búsqueda por palabras clave o temas.
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💡 Tip Instrumental: Combina con facilidades de Chat en directo, para comunicarse con alguien de tu equipo si la duda no fue resuelta y brindar la mejor experiencia posible.
Ahora que las conoces mejor, ¿te interesa implementar las herramientas de HubSpot en tu empresa? Acércate a nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a configurarlas de la manera más personalizada y efectiva para tu empresa.
